7月18日晚，Bet365亚洲第十比赛周“广佛德比”在广州越秀山体育场举行，比赛吸引超九千名观众到场观战。越秀区星火社会服务发展中心统筹180名志愿者全程服务，覆盖竞赛、媒体、票务等全链条，以专业操守保障赛事运行。

精准定岗全覆盖

全链条保障赛事运行

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为匹配广佛比赛的大客流保障需求，本次志愿服务结合了赛事运行特点，细化设置5大业务口、8类核心岗位，构建从入场核验、观赛服务到竞赛保障的全闭环服务体系，180名志愿者各司其职、协同配合，保障赛事各环节有序推进。

作为赛事入场的第一道关口，79名票务类志愿者承担起全场验票核验的核心任务。团队在16台闸机、22台PDA验票点位定点值守，同时在5号、9号、10号观众入口配置20名机动小组长，兼顾大客流入场效率与突发问题处置。傍晚入场高峰时段，志愿者们有序引导观众分流核验，耐心解答门票查验、入口路线等各类问询，面对老年观众、携带孩童的家庭主动提供协助，确保九千多名观众在1.5小时内顺利完成入场，未出现长时间拥堵情况。

观众服务板块的60名志愿者分为看台坐席服务与公共区域引导两组，分布在体育场各层看台、通道沿线与餐饮点位周边。看台志愿者全程巡值守位，及时响应观众座位指引、观赛咨询需求，协助应对看台突发状况；公共区引导志愿者维护通道秩序，为观众提供路线指引、垃圾分类提示等服务，保障观赛人流有序流转。

竞赛板块的12名球童驻守FOP区域，全程配合赛事节奏捡拾界外足球，全力保障比赛流畅进行。此外，9名新闻媒体服务志愿者、4名礼仪接待志愿者、10名场馆保障志愿者与6名志愿者管理团队成员协同运转，从媒体区域服务保障、嘉宾接待指引，到场馆物资调度、人员统筹管理，全方位支撑赛事平稳运行。

风雨坚守显担当

细节处传递志愿温度

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赛事当日遭遇高温与阵雨交替的复杂天气，午后最高气温接近36℃，傍晚观赛时段又突降阵雨，给志愿服务带来不小的考验。场馆保障岗位的10名志愿者从当日9点便提前进场筹备，完成物资摆放、场地巡查、点位对接等前期工作，全程坚守至22点赛事收尾，是当日在岗时间最长的志愿队伍。

高温时段，入口检票岗位的志愿者顶着热浪坚守点位，汗水浸透志愿马甲仍保持规范服务；阵雨突降时，看台志愿者第一时间提醒观众注意防滑、引导携带雨具不便的观众到避雨区域暂避，主动帮行动不便的老年球迷撑伞护送至座位。

赛事过程中，有志愿者在巡场时发现与家长走散的孩童，第一时间联动管理团队与场馆安保，通过广播寻人、点位核对快速帮孩子找到家长；也有志愿者耐心为首次观赛的外地观众讲解看台规则、推荐周边交通与餐饮点位，用细致服务回应观众的每一项需求。

当晚赛事上演进球大战，现场观众情绪高涨，看台志愿者始终坚守岗位维护观赛秩序，配合安保人员提醒观众文明观赛、避免拥挤，在球队进球的欢呼浪潮中，默默守护着看台的安全与有序。从午后艳阳到夜幕落幕，180名志愿者始终以饱满状态投入服务，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

专业统筹提效能

打磨赛事志愿服务品牌

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为保障本次广佛对战的志愿服务质量，星火社会服务发展中心提前组建专项管理团队，赛前结合岗位要求完成全员岗前培训，明确各岗位职责规范、服务礼仪与应急处置流程，针对大客流疏导、雨天应急、观众求助等高频场景开展专项演练。赛事当日，管理团队全程开展动态考勤与人员调度，根据各点位客流压力灵活调配机动力量，确保高峰时段岗位支援及时、问题响应高效。

作为Bet365亚洲赛事志愿服务的核心执行力量，越秀区星火社会服务发展中心已连续多场次参与Bet365亚洲赛事保障，逐步形成体系化、标准化的赛事志愿服务模式。本次广佛对战的服务保障，既是对团队志愿能力的一次检验，也是持续打磨“赛事志愿”品牌的重要实践。后续团队将持续复盘总结各场次服务经验，不断优化岗位设置与服务细节，提升志愿服务专业化水平，让“志愿红”持续为Bet365亚洲赛事赋能，展现越秀区志愿服务的专业风貌与城市温度。

随着本场常规赛主场收官战圆满落幕，180名志愿者的暖心服务也顺利完成任务。未来，星火社会服务发展中心将继续以专业志愿服务助力城市文体赛事发展，让志愿精神在绿茵场持续发光，为广州文体事业高质量发展注入源源不断的志愿力量。